Politique de Retours et de Remboursements
Chez Plexidel Enseignes, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir votre satisfaction. Toutefois, afin de préserver nos intérêts et d’offrir un service équitable, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements stricte. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant d’effectuer une demande de retour ou de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française sur la vente à distance, et si vous relevez de cette législation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.
Conditions d’exercice du droit de rétractation :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, complet, et accompagné de tous les éléments de protection, accessoires et manuels d’utilisation.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
- Toute personnalisation du produit telle qu’une couleur de led différentes des options standards, ou l’apposition d’un logo ou d’un texte spécifique (texte, logo, couleur) rend le produit « sur mesure » et donc non éligible au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à contact@plexidel.com ou via notre formulaire de contact en ligne avant l’expiration du délai.
2. Procédure de retour
Les étapes à suivre :
- Contactez notre service client à contact@plexidel.com pour obtenir un formulaire de retour et un numéro d’autorisation de retour.
- Renvoyez le produit à vos frais à l’adresse indiquée dans notre email de confirmation. Nous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison suivi afin d’éviter tout litige en cas de perte.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange si toutes les conditions sont respectées.
Frais à la charge du client :
- Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge du client.
- Si le produit retourné ne satisfait pas aux conditions de retour (par exemple, produit endommagé ou incomplet), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire un montant correspondant aux dégradations.
3. Produits non éligibles au retour ou au remboursement
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure selon les spécifications du client.
- Produits endommagés par une mauvaise manipulation ou un usage non conforme.
- Produits retournés en dehors du délai de rétractation de 14 jours.
4. Remboursements
Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit dans nos locaux. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, contactez notre service client à :
- Email : contact@plexidel.com
- Téléphone : 06 26 81 74 91
- Adresse : 3 avenue Maurice Duplay 06670 Levens
Nous vous remercions pour votre compréhension et d’avoir choisi Plexidel Enseignes. Notre priorité est de garantir une expérience client satisfaisante tout en préservant nos engagements de qualité et d’efficacité.